烟草2023年工作总结和2023年工作计划(合集五篇)

工作计划 2024-03-25 点击：

工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩和不足，从而得出引以为戒的经验。以下是小编整理的烟草2023年工作总结和2023年工作计划(合集五篇)，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第1篇: 烟草2023年工作总结和2023年工作计划

__年以来，我们财务科在局公司党委的领导下，在上级局(公司)职能部门的业务指导下，以年初局(公司)提出的“以企业效益为中心，以增强企业综合竞争力为目标，以质量贯标为主线，以人力资源管理为核心，以两烟生产经营和专卖管理为重点，以党的建设和精神文明建设做保障，实现质量记录标准化，技术业务规范化，经营管理科学化，企业效益最大化，推动县烟草在快车道上高速发展”为工作指导思想，全面落实预算管理，强基础，抓规范，充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用，各项财务工作有了明显提高，现将__年财务工作开展情况汇报如下：

　一、以质量贯标为契机，不断增强全员的预算管理意识。

今年，市局(公司)将我公司列为第一批质量认证达标单位，职工的质量规范意识明显增强。我们以此为契机，根据财务管理的特点以及财务管理的需要，及时出台了局(公司)《全面预算管理制度》，各科室站所分别配备了预算管理员，从而使每项工作有计划、有落实、有监督、有考核。在费用控制方面，一是采取定额包干的方式，将手机、座机费、办公费、油料费定额控制，节约归已、超支自负，培养了职工的节约意识。二是采取预算审批的方式，对定额以外的费用，必须先层层审批，没有审批发生的费用，一律不予报销。在现金预算方面，为提高现金预算的准确性，在实际支付时做到，没有现金预算项目的不予支付，超预算支付标准的不予支付，从而提高了现金预算意识。在职工借款还款方面，规定了借款必须于出发后__日内还款，并将其写入科室方针目标，确实起到了降低借款数额，减少资金占用，避免呆帐发生的积极作用。

通过预算管理这一有效的管理手段，职工的规范意识进一步增强，促进了各项工作的开展。

二、以培训为动力，不断提高财会人员的业务水平。

几年来，市局(公司)一直把人员培训视为企业发展，增强企业竞争力的突破口，财务管理工作同样迫切需要素质较高的会计从业人员，因此我们根据实际工作的要求，年初就制定了基层会计人员培训计划，有步骤有目的的进行培训，今年共举办了三期会计人员培训班，分别学习了《会计法》、《烟站财务管理核算办法》、《企业管理工作意见》、《工作质量与方针目标考核办法》。通过学习，进一步了解了公司的各项管理制度，懂得了基层烟站会计人员的工作要求，如何更好地做好基层财务工作等。提高了干好基层财务工作的主动性与积极性。

同时，我们还加强了财务科全体人员的业务培训，财务科全体成员积极参加各种形式的学习，努力提高业务水平，在市局组织的大比武中取得了较好的成绩，同时在财政局组织的财务基础工作检查中，得到好评。财务科成员更是把提高自身素质当成是能否胜任工作，能否提高财务管理水平的头等大事来做。积极进取，努力学习，今年先后有三人次参加了全国会计中级职称考试，二人次参加了全国会计初级考试。烟站会计人员也有多人次报名参加了全国会计初级考试。局(公司)全体财务人员业务技能水平不断提高，为干好工作提供了素质保证。

第2篇: 烟草2023年工作总结和2023年工作计划

营销部根据本次全省烟草会议精神，结合年初工作会议部署，坚持“稳中求进、富有效率、充满活力、优质服务”的总体要求，结合县局(营销部)全年的工作思路并结合辖区实际情况，重点安排部署下半年的工作任务。下面，就营销部下半年工作做如下安排。

一、加强学习、转变观念、建设高素质的营销队伍。

目前，市场经理、客户经理素质参差不齐，部分人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握能力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求。为适应新的的形式，客观上必然要求有一支业务过硬的营销队伍。

1、加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力。针对目前营销人员素质参差不齐的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训、知识竞赛、演讲比赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等;时间上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间。使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥。

2、狠抓业务素质的提高，保证各项工作的顺利开展。随着网建功能的进一步推进，营销人员的工作质量的高低、服务水平的优劣、经营指导的有效性直接影响着工作的顺利开展。营销部将每月组织1-2次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、v3系统的熟练操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点。

二、深入市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需求。

一是自6月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的认识产生了误区，导致在市场调研的过程中，发现客户对总量浮动和自主提报需求认识出现偏差。既有客户认识方面的问题、也有客户经理宣传和引导方面的问题。使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领会，导致在日常的宣传和引导出现问题。针对存在的问题将从以下方面进行着手整改。

1、营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的、清醒的认识并加以区别开来。在今年的下半年里，将该项工作做为客户经理考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的自主提报数据为主要检查依据。

2、稳步推进“按客户订单组织货源”工作。客户经理预测准确率的考核，重点以市场真实需求，前20个全国卷烟重点骨干品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高客户经理把握市场的能力。由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是前20个全国卷烟重点骨干品牌。在保证去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元/条，增长元/条，增长个百分点。

3、“按客户订单组织货源”与“总量浮动管理”工作有效衔接并能顺利开展。县营销部要求客户经理对管辖客户的商圈类型、客户类别、销售状况等基本情况为重点去了解，为很好的把握客户的真实需求掌握第一手资料。做为日常考核客户经理的一项日常工作。错误地将以上两项工作有效开展对立起来。实行“总量浮动管理”是落实“按客户订单组织货源”的有效途径。

三、提高服务、强化管理、进一步完善客户关系管理。

为进一步建立良好的客我之间关系，如何提高客户服务质量、信息传递、赢利水平、情亲化服务、及时有效的货源等;如何加强客户的守法意识、配合程度、忠诚度等;需要我们营销人员用心去呵护、去营造。

1、强化服务，进一步营造良好的市场环境。心与心的交流，需要用行动来实现，使客户感觉到烟草公司关怀，就要求我们的营销人员充分领会差异化的管理和服务理念。客户的服务是全方位的，节日问候、生日祝福等情亲化的服务;供货信息按时传递到客户;行业政策和卷烟品牌数量不能在第一时间得到等问题的存在导致客户无法及时订购到适销对路的卷烟，对客户经理的依赖度大大降低。下半年，营销部要求有条件的客户经理对辖区客户开通“飞信”业务，在县城、重点市场等有条件的地方首先展开，“飞信”覆盖面的高低做为客户经理信息传递、客户情亲化服务提升的一个重要指标来考核，在第一时间对辖区的客户提供高效、快捷的有效信息。解决客户经理不能及时传递相关信息的问题。该项工作的落实在9月底之前完成。重点是城中客户服务部。

2、加强辖区卷烟零售户经营指导，提高客户的赢利水平。全年要求客户经理对客户的卷烟经营指导面达到60以上，有效指导达到80%以上，对以前没有赶上经营指导进度的客户经理进行重点的帮扶和要求。市场经理对客户经理的考核重点放在有效性的监管与监督上，市场经理根据客户经理的经营指导，采取实地调查的方式进行落实、以提高赢利水平、高升销售结构、强化客户认可度等方面进行评估，达到服务与提升的目的。

3、加强80%协同管理客户的管理，提高客户的`守法与配合意识。客户经理协同管理的80%的卷烟零售户数量，是一个相对数目较大的群体，客户经理对客户的管理不能仅仅放在盘查库存、检查卷烟条码上，更主要如何把握客户的卷烟销售走势、异常情况方面，更加注意卷烟条、盒的零售指导价的落实情况，开展有效的管理，但不能做为有效的处罚手段。

4、加强辖区大户管理，进一步规范经营行为。大户的管理严格按照《兰州公司大户管理办法》的要求管理，特别是大户的卷烟销售、监督检查、拜访质量、守法意识、配合度等方面必须按兰州公司的大户的要求进行管理。

5、加强三员互动，提高市场的监管力度。针对目前三员互动的有效沟通提出的问题没有得到及时有效的解决;客户经理反馈的信息无法查实;专卖检查不到位、客户经理拜访不到位;送货人员送货不及时等问题，县营销部将是今年下半年重点监督和考核的重点内容。首先、加强信息、线索的数量、真实性问题的落实，由督察组对一些重要的未查实的线索、信息进行重点督察，提高客户经理信息、线索的真实性。其次、加强辖区专卖检查队对信息、线索的查实率做为一项硬性指标来考核力度。再次、进一步加强送货员送货时间的核实，保证送货员在规定的时间将卷烟送到客户手里，提高客户按时接货的意识，杜绝其他人代接货的问题。

1、在县城所在地：重点将卷烟品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上;农村乡镇所在地：把5元以上或8员左右的品牌做为培育的重点。农村市场加强5元左右卷烟的培育做为重点，提高市场的占有率。并对新上市的新品牌在销售一个月后写出书面分析材料，分析品牌在市场上的销售走势、消费者的意见、客户的订购情况等。

2、各客户服务部根据每个客户经理所管辖的片区，有针对性的制定卷烟品牌上柜数量、使每个客户清楚今后卷烟品牌销售和发展的方向，提高客户宣传、销售和订购卷烟的目的性。

3、对广大的农村市场进一步宣传四、五类卷烟实行“稍紧平衡”供货政策的原因，提高客户的满意度。杜绝客户的抵触情绪。

五、强化管理，进一步规范经营秩序。

今年兰州公司与职工签定《明示承诺书》以后，职工规范经营的自觉意识大大提高，杜绝了客户经理代订、送货员套购、截留卷烟的行为发生。

1、客户经理的规范经营方面：客户经理在每天拜访时对辖区一些个别无法按时订购卷烟的零售户客户经理必须收集客户自主需求的卷烟品牌、数量，报市场经理核实签字后，次日由支点统一订购，没有订单的客户要一律做无需求处理。遏制客户经理盲目上报需求的情况、杜绝暗箱操作行为的发生。

2、进一步规范客户经理的工作职责。客户经理不得向卷烟零售户分配订单、分配货源;不得与客户商订卷烟品牌和数量，不得要求或暗示客户按照指定的品牌和数量提报订单和需求。要求客户经理从拿订单的具体工作中解脱出来，更好发挥客户经理服务客户、营销品牌的作用。严格执行“六不准”。

3、实行总量浮动控制。客户经理不得规定客户的下限，不得按规格约定销量。客户根据市场的实际需求，与零售户商定供货总量，在次基础

第3篇: 烟草2023年工作总结和2023年工作计划

各位领导，同事：

上午好!我是立山市场部客户经理***。一滴水，不足以成为汪洋大海，却可以点染一片希望的绿洲，一缕阳光，不足以情暖人间，却可以驱走寒夜的阴霾。对于卷烟零售客户来说，我——就是一滴水，就是一缕阳光，就是一名服务于客户的客户经理。掐指算来，走上客户经理这个岗位正好七个月，能够站在这个讲台上，此刻的我更加感慨万千。

面对日益开放的卷烟零售市场，正逐渐失去专卖机制保护的烟草行业，看准了优质服务是把握市场的关键环节，省局领导继20XX年提出“城网学浙江，农网学山西”目标后，提出新一阶段网建目标是争创全国一流网建水平。并要以营造公平公正的市场环境作为制高点，提升客户的满意程度。

提升客户满意度的过程实际上就是烟草商业企业攻占卷烟零售市场的过程。客户经理是实施客户服务的一线员工，也是具体实施者。在做客户经理这个七个月里，我尝试着从被动的服务客户向主动地实施客户服务转变。过去被动式的客户服务是客户需要什么我们提供什么，但是从着手提升卷烟营销网络建设以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么，让客户得到的服务价值大于他们的期望价值。根据近一段时间的工作任务，为了使服务客户更加有质量，将我所管辖的122户根据配合程度分为三个类别：配合程度高，配合程度中等，不配合的客户。配合程度高的客户很支持我们的工作，无论他的依存度高低与否，与配合度不高的客户相比，同样付出的努力收获的价值远高于后者。因此，在服务客户的时候我减少这部分客户的走访次数，以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数，改善这部分客户的配合程度，提升客户满意度。配合程度高的客户，基本就只是完成日常走访;配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策，如电子结算成功率不高的客户，就要在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱;订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外，在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求，每个月发放台长的时候叮嘱客户一定要将帐页放进台帐内。最棘手的莫过于配合程度低的客户，这部分很大程度上对公司行业政策知之甚少，对烟草公司依存程度较低，不重视卷烟经营。对于这部分客户，就要分情况而定了，看看这个客户对我们烟草公司创造的价值大小与否。依存程度高的客户其实是相对比较容易攻占的难关，只要帮助客户认清形势，让他们尝到甜头，他们就会很自然的接收我们的工作;相比之下，依存度较低，而创造的价值又相对较高的客户就不那么容易搞定了。这部分一来是增加拜访频次，让客户感受到我对他们的关注与重视，二是帮助他们理清卷烟销售的盈利水平，三是在管理上给予一定的情感付出，如让这部分客户认为我正很努力的培育这部分客户，让他们成为我的目标培育客户。

截止到20XX年12月，我所在的片区电子结算率达到了92%，达到公司要求的90%的目标，进入20XX年，基本达到95%的目标。台帐知晓率基本达到100%。完成了一户一档的建档工作，做出每个客户的0x年销售趋势图，以便进一步指导客户经营。

20XX年，是我人生的一个转折，有很多东西需要总结，也有许多东西需要学习。正如立山市场经历刘辉所说“只要我付出，就有我回报”，20XX年，将会是一个绚丽多彩的新纪元。

第4篇: 烟草2023年工作总结和2023年工作计划

珠海市烟草专卖局、广东烟草珠海市有限公司，是实行两块牌子一套班子的政企合一单位，主要职能是开展珠海烟草市场专卖管理及卷烟批发经营业务，是珠海市烟草专卖行政管理执法部门和大型国有企业。近年来，局（公司）党支部坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照市直机关工委的要求和部署，扎实开展保持共产党员先进性教育活动、排头兵实践活动和机关文化建设活动，全面实施固本强基工程，在国有企业法人治理结构中充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，把党组织的政治优势同运用市场机制、建立现代企业制度有机结合，努力探索党员服务群众的新机制、新方法，一手抓业务、一手抓党建，以党建促发展、促和谐，公司在经济效益和社会效益方面获得了双丰收，党建工作迈上了新台阶。局（公司）近年来先后被评为全国烟草行业“先进集体”、省“文明单位”；党支部先后被评为市直机关“固本强基工程示范点”、“党建工作先进单位”。

一、以固本强基工程为抓手，叫响共产党员的光荣称号

从2003年起，我局（公司）党支部实施以党支部工作目标管理责任制为载体的固本强基工程。在实施固本强基工程过程中，党支部结合开展保持共产党员先进性教育活动、以“三个走在前面”为主题的排头兵实践活动和“三服务一促进”主题实践活动等，抓学习强素质、抓规范重管理、抓活力展风采，充分发挥党员的先锋模范作用，为建设烟草流通强市、构建和谐珠海烟草提供了坚强的思想和组织保证。

（一）抓思想强素质，不断增强党员队伍的创造力

我局（公司）党支部围绕业务工作，以建设政治坚定、品德高尚、业务精湛、开拓创新的一流队伍；培育勤政为民、求真务实、依法办事、廉洁奉公的一流作风；创造决策科学、管理规范、工作高效、服务到位的一流业绩“三个一流”为目标，抓实抓好局党支部的学习，提高了党员队伍素质。

开展理论学习活动。局（公司）党支部坚持中心组学习制度，丰富“三会一课”的内容，认真组织干部职工学习党的十六大、十六届三中、四中、五中全会精神，学习“三个代表”重要思想和胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观等重要论述，进一步提高对牢固树立国家利益至上和消费者利益至上（简称“两个至上”）共同价值观的认识，把干部职工的思想统一到国家局、省局、市直机关工委的要求上来。通过组织开展学习讨论、征文演讲和公益宣传等活动营造了“‘两个至上’在岗位”的良好舆论氛围。

开展专题教育活动。我局党支部针对不同岗位开展各种专题教育活动。如：领导干部开展“权力就是义务，职务就是责任”教育活动、员工开展“工作就是责任，服务创造价值”教育活动，专卖、网建等对外业务窗口部门开展“联心联责联利，公司客户双赢”专题教育活动等等。在活动中，党员领导干部带头将专题教育活动与局（公司）中心工作紧密结合，使学习活动开展得有声有色，真正落到实处。

提升党员队伍形象。我局党支部在学习中坚持“以诚经商、以心服务、以德治企、依法管理”的宗旨，强化法律意识、服务意识、信用意识、形象意识和廉政意识，创建学习型、合力型、创新型、服务型、廉洁型、团结型的“六型”机关。为了全面提升珠海烟草形象，党支部着力打造好三大品牌形象：一是努力打造“忠于职守，勇于负责，清正廉洁，执法如山”的烟草执法形象；二是着力打造文明高效的窗口服务形象；三是着力打造勤政为民的公仆形象。这些活动的开展，极大地提高了党员队伍围绕中心服务大局促进发展的能力，为全局工作的开展打下了坚实的基础。

（二）抓规范强管理，不断增强党员队伍的战斗力

在固本强基工程中，我局（公司）党支部根据党支部工作目标管理责任制的要求，结合烟草行业和局（公司）实际，抓好党建工作的规范化管理，把局（公司）机关建设成为学习型机关，把队伍建设成为知识型群体，努力成为“四有新人”，永葆党员的先进性。

建立健全了党内日常组织生活制度。从2004年起制定了《党建工作规范》、《员工行为规范》、《党务公开栏》、《专卖管理制度汇编》、《卷烟销售网络管理手册》等，完善了廉政谈话、诫勉谈话、述职述廉等做法，按程序开展支部换届选举工作，实现了党支部的规范化管理。

建立健全了党内监督制度。根据党内监督管理条例的要求，党支部制定了“民主评议党员制度”、“重大事项决策制度”、“廉政监督制度”和“反腐倡廉规定”。在实践中，开展了财经秩序整顿、专项治理卷烟体外循环、专卖管理内部监督、同级审计等专项检查，从而规范了党员干部廉洁从政，执法经营的行为。

完善了党员活动场所及设施。局党支部专门开辟了党员活动室、添置了电教器材，使支部的各项活动得以顺利开展。

（三）抓实践强宗旨，不断增强党员队伍的凝聚力

我局（公司）党支部坚持选准载体，深入开展各项组织活动，引导党员争创“三有一好”，在全局（公司）营造了比、学、赶、帮、超的良好氛围。

开展主题实践活动。通过广泛开展“八荣八耻”教育，“‘两个至上’在岗位”主题活动，帮助基层着力“四个提升”，即提升责任意识、提升工作水平、提升服务水平、提升工作效率，以优化工作质量。在活动中我们制订和完善了《党建工作规范》、《员工行为准则》、“服务行为规范”、“服务语言规范”、“各岗位工作职责”、“绩效考核方案”、“督查考核方案”等，保证了工作的长效性。

开展服务客户工作。各党小组与特殊困难群体的卷烟零售户建立联系点，如第二党小组的党员上门为有实际困难的零售户改善经营环境，提高营销能力。第三党小组的党员为身患残疾的零售户优先办理“卷烟专卖零售许可证”，并做好跟踪服务。机关党小组到一线开展“党员义务奉献日”活动，配送中心每月举办流动红旗竞赛活动等。

开展结对帮扶活动。结合排头兵实践活动中开展“三结对三促进”的活动要求和“三服务一促进”实施方案，我支部以“建设和谐珠海，建设社会主义新农村”为主题，积极开展“五个一万社会扶贫”和“五在农家”活动，捐款捐物,支援贫困地区。其中,捐资帮助斗门大胜村修建道路，改善其生产生活条件；大力帮扶莲洲镇上栏村，局（公司）党员与贫困户结对子，慰问老党员、困难户，参加抗洪抢险，全体党员踊跃捐款帮助失学学生重返校园和建设农村妇女学校。2007年初，又斥资２４万元建设环村公路，极大地方便了村民的生产和生活，以实际行动诠释烟草行业实践国家利益和消费者利益至上的价值追求，宏扬了党的宗旨。

通过各种活动的开展，密切了党群关系，使党员受教育，群众得实惠，党组织的凝聚力和战斗力得到了增强。近年来共有23名优秀中青年向党组织递交了入党申请书。2004年以来我支部已发展11名新党员，12名预备党员，11名入党发展对象，23名入党积极分子，为党组织增添了新鲜血液和活力。

二、以促进发展为根本，发挥党组织服务大局的作用

党建工作始终要落实在服务中心促进发展上。我支部围绕珠海烟草的工作大局，以“做强市区、提升斗门、发展金湾、开发海岛”的总体思路为指导，“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”，用科学发展观进一步推进局（公司）的专卖专营工作，发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，保持了行业稳定、协调、可持续发展，构建和谐珠海烟草。

（一）抓支部自身建设，建设坚强有力的领导集体

局党支部注重改进学风，做到理论联系实际，学以致用，促进工作，党支部历来比较重视民主生活会，会前认真做好准备，收集群众意见和建议;各支部委员按照要求，认真写好发言稿。党组成员均参加双重组织生活会。会中，通报上次民主生活会整改措施落实情况、民主生活会征求意见情况，党员干部逐一回顾一年来的工作情况，自觉开展批评与自我批评，对群众反映的意见及建议认真进行了讨论，并提出了整改措施。

通过提高支部成员的政治鉴别力，政治敏锐性，全面提高驾驭全局和处理复杂问题的能力。近年来，党支部面对各种复杂问题时均能把握住主要矛盾，妥善处理。如2005年斗门区局上划改制，当时部分员工对撤销县级公司法人资格的政策不理解，思想波动较大，甚至产生了一些不稳定因素，局党支部始终把握政策，冷静处理，协调好斗门区委区政府的关系，争取有关部门的配合支持，一方面做好过细的政策解释工作，化解员工的疑虑，稳定队伍，另一方面坚持依法依规依程序办事，按照上级政策稳步推进改制工作，妥善化解了各种矛盾，顺利完成了上划。

（二）提高服务水平，树立品牌形象

为了提高服务水平，局党支部在组织人员在进行调查研究的基础上，围绕如何增强服务效能、提高客户的满意度实行了承诺制、公示制、首问制、一次讲清制等工作制度，在办证大厅设立大型显示屏幕和触摸查询一体机，向客户和消费者提供局（公司）对外发布的信息等，打造了文明高效的窗口服务形象；实施阳光政务，向社会公布办事程序、服务规范等，增强服务工作的透明度，方便了群众办事；开发了“专卖管理信息系统”、“电子巡更系统”和“营销管理监控系统”，创办了“烟草通讯”季刊和“珠海烟草网站”，为生产厂家、烟草公司和零售户的相互交流构筑平台，将诚信服务、情感服务、增值服务贯穿在树立企业品牌服务的始终。2005年珠海市城市社会经济调查队发出的问卷调查显示，卷烟零售户对我局（公司）的服务质量综合满意度为90%以上。

（三）加强专卖执法，发挥党支部的战斗堡垒作用

在打击假冒、走私烟、非法渠道卷烟的违法经营斗争中，市局（公司）党支部和共产党员率先垂范、冲锋在前，始终走在最前列，表现出共产党员一不怕苦、二不怕死、勇于奉献的革命精神，捍卫了国家利益和消费者权益。分管专卖打假的支委、副局长叶富胜同志在每次打击制售假烟窝点的行动中都亲临一线，协调公安部门指挥，捣毁制假窝点。专卖稽查支队的党员不畏艰险，昼夜蹲点侦察制假窝点，与制假分子斗智斗勇，取得了累累战果。三年来，我局共查处违法经营案件1317宗，捣毁造假烟窝点6个，查获制假烟机7台套，抓获造假分子273人，判刑24人，有力地打击了违法违规经营户，使我市卷烟市场得到了进一步净化。目前，珠海烟草市场净化率、持证入网率达到了98%以上，我局多年来连续被省局认定为全省的烟草专卖管理先进单位。

（四）推进“大市”建设，实现“三个满意”

我局党建工作以服务体制改革为重心，一切服从改革的需要，支部把发挥党组织的政治核心作用、支持法人治理结构依法行使职权与加强职工民主管理统一起来，做到了三先：班子谋划、研究事关企业改革、发展与稳定的重大问题前，班子成员先深入到基层开展调查研究；形成初步的意见后，先通过职代会，听取职工代表意见；决定进行重大改革之前，坚持从员工的实践中总结企业改革发展的经验，先进行试点，使每一次改革都有依据。2001年8月，广东烟草珠海市有限公司正式挂牌成立。2004年7月取消了斗门县级公司法人资格，理顺了斗门烟草的经营体制，我局党支部充分发挥了党组织在机构改革中的政治核心作用和思想政治工作优势，从而为珠海烟草的体制改革提供了坚强的思想和组织保障。

现代企业体制的建立，需要有现代经营理念相适应，这也是新时期党建的新课题，需要我们在实践中不断丰富，适应时代发展的需要。我们围绕行业工作指导方针，以实现“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的卷烟销售运行模式，全面推进“大市建设”完善现代流通体系，强化服务意识，积极推行ISO9000质量管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系，以最严谨的管理体系，最先进的服务平台，最高效的营销方式，最规范的操作标准，最精干的员工队伍，最优质的服务水平满足客户需求，努力实现工业企业，零售客户，消费者“三个满意”。

三、以机关文化建设为推动，构建和谐珠海烟草

自开展固本强基工程以来，我们积极响应市直机关工委的号召，推进机关文化建设。党支部加强对工会、妇委会组织的领导，形成多渠道、多层次开展思想政治工作的局面。

开展文体活动。为增强活力，局（公司）先后开展了“文明窗口服务”、“行风评议问卷调查”、“知识竞赛答卷”、“女工在岗位上闪光”劳动竞赛及品牌服务百分赛活动。为贫困地区和灾区捐款、赴革命老区参观学习，举办各类文化体育活动等丰富多彩的创建活动。

建设文体场地。认真抓好“职工之家”文化建设阵地，设有图书室、健身室、娱乐室、配有卡拉OK等娱乐设施，并配有专人管理，制定使用制度，使员工开展文体活动有场地，活动有保障。

取得显著成绩。2005年，在参加全省烟草商业系统首届岗位技能竞赛中，我局（公司）荣获电话订货总分集体第一名，个人分别获第一、三名，专卖稽查队列第一名，专卖案件卷宗规范化竞赛团体成绩名列第二名，消防竞赛单项第三名的好成绩。2006年，在省行业举办的“两个至上”演讲比赛中获得二、三等奖的优良成绩；在省行业运动会上，篮球队、乒乓球队都获得优异成绩，同时获得体育道德风尚奖。通过开展丰富多彩的机关文化活动，寓教于乐，受到了职工们的欢迎，营造了和谐向上的精神风貌，增强了党组织的凝聚力和战斗力。

由于我们坚持以人为本、落实科学发展观，把党建与各项实际工作相结合，达到相互促进，共同提高的目的，真正做到了基层组织有活力、机关党员有形象、服务大局有建树、为民办事有口碑、完成任务有实效，充分发挥了党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。公司各项经济指标突破历史最好水平，经营税利从2004年的1.03亿发展到2006年的1.97亿，资产保值增值率为167.44%，经济效益翻番，实现了跨越式发展。在近几年的专卖专营考核中位居全省行业第一、第二名，专卖管理网络建设及精神文明建设均成为省烟草行业的领头羊，获得多项殊荣：2001年至2005年被省局（公司）评为全省烟草商业系统精神文明建设工作“先进单位”，2003年被珠海市委市政府评为“先进集体”，1999年、2003年被珠海市委评为精神文明建设工作“先进单位”，2005年获“广东省巾帼文明岗”称号；2003年至2007年被珠海市消委会评为“诚信单位”、并被国税局、地税局授予“A”级纳税人称号。

四、不断进取，开创未来

展望未来，任重道远，新时期新形势下，如何进一步加强基层党组织建设，永葆共产党员的先进性，以党建促发展，仍是摆在我们面前的重要课题。我们将在市委市政府和市直机关工委的正确领导下，全面落实科学发展观，继续实施以党支部工作目标管理责任制为载体的固本强基工程，与时俱进，创新发展，创建和谐基层党组织，发挥党支部的战斗堡垒作用，紧紧抓住服务和效率，全面提升经济运行质量，努力实现珠海烟草流通强市阶段性目标。

第5篇: 烟草2023年工作总结和2023年工作计划

时间过得真快，转眼间年即将逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。

一、年度个人感悟

工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。

二、年工作回顾和总结

1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。

2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展;每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾;在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户;而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。

然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在拜访的"过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否则，“135”可能会变成一套的现代版的《四书》、《五经》了。

3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到?”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少?”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了(比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面)，从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。

4、专销联动工作

目前专销结合还存在的一些问题：

(1)信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。

(2)专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。

有效做好专销结合应从几方面着手：

(1)市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。

(2)信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应该共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。

5、年片区卷烟销售分析

(1)主要指标情况：本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。年共计销售卷烟977.87箱，比去年同期相比减少了30.26箱，减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱，与去年同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元，去年同期为73.93元，增幅为15.865%。

(2)各类烟销售情况对比：一类烟75.47箱，比去年同期增长49.18%;二类烟236.39箱，比去年同期增长21.35%;三类烟211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四类烟392.78，比去年同期下降7.49%;五类烟61.22箱，比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。

现将低档烟的下降做如下分析：

(1)健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。

(2)零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过高，一般情况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分客户的售烟积极性并不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。

(3)消费结构在提升。随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10元以上价位的。

三、本年度工作中存在的问题

1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔。

2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。

3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。

4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。

5、绩效考核有待进一步提高。

6、未能通过初级、中级职业技能的报名。

四、来年工作计划